وزارة المياه والكهرباء في السعودية تعتمد تطبيق نظام خدمة العملاء والفواتير من أوراكل

اعتمدت وزارة المياه والكهرباء في المملكة العربية السعودية تطبيق نظام خدمة العملاء والفواتير من أوراكل لتطوير طريقة إصدار الفواتير بالتحول إلى نظام فوترة إلكتروني متكامل يتيح مزيداً من المرونة والتجانس داخل إداراتها.

في عام 2008 أنشئت الشركة الوطنية للمياه وتولت مسؤولية توفير خدمات مياه الشرب والصرف الصحي في أكبر مدينتين في المملكة هما جدة والرياض. وفي وقت لاحق، باشرت وزارة المياه والكهرباء بتقديم الخدمات ذاتها إلى نحو 330،000 مستهلك في مناطق ومدن أخرى في المملكة ومن ضمنها، المدينة المنورة والقصيم ومديريات المنطقة الشرقية وغيرها.

وتماشياً مع التطور المتسارع لقطاع المياه في المملكة، وتلبية لاحتياجات المستهلكين دائمة التغير، بادرت وزارة المياه والكهرباء إلى استبدال نظام الفواتير التقليدي الحالي بنظام متطور ومرن يتكامل مع جميع بيانات العملاء الحالية. إلى جانب ذلك، تمحور هدف الوزارة من خلال هذه المبادرة حول توفير التجانس بين مختلف أنظمتها المعلوماتية، بحيث يمكنها إعداد برامج تلبي متطلبات أعمالها المحلية وتتيح للمستخدمين الاطلاع على كافة تفاعلات العملاء، وتساهم في تحسين خدمة المستهلك والمعاملات الآلية.

يأتي اختيار الوزارة لنظام خدمة العملاء والفواتير من أوراكل نتيجة لسمعة أوراكل المرموقة عالمياً في مجال حلول الفوترة عالية الجودة، ولسهولة تكامله مع النظام المالي والمحاسبي المعمول به حالياً في مكتب الوزارة الرئيسي في مدينة الرياض والمرتكز أساساً على تقنية قاعدة بيانات أواركل.

سيتيح نظام خدمة العملاء والفواتير من أوراكل إدارة ومعالجة جميع معاملات العملاء في وزارة المياه والكهرباء، من ضمن ذلك فواتير المياه، ومياه الشرب والخدمات المكملة ذات الصلة.

في الوقت الراهن، تصدر وزارة المياه والكهرباء فاتورة واحدة شاملة كل ثلاثة أشهر. غير أنه بفضل تطبيق نظام خدمة العملاء والفواتير من أوراكل، ستتمكن الوزارة من توزيع حسابات مشتركيها على دورات متعددة، الأمر الذي سيتيح لها إرفاق قيمة الفواتير الاستهلاكية مع قراءة العداد، مما يعني إلغاء الحاجة إلى انتظار قراءة العداد يدوياً قبل اصدار فواتير المشتركين.

سيقدم هذا النظام أيضاً لمستخدمي قاعدة بيانات وزارة المياه والكهرباء معلومات وأدوات آنية تمكنهم من الإطلاع على تفاعل العملاء عبر مختلف نقاط الاتصال، وسيزود الوكلاء بالمعلومات التي تلزمهم لتوفير خدمة عملاء وفق معايير ثابتة وراقية. إضافة لذلك، سيتمكن المستخدمون من إنشاء مسارات مراجعة حسابية، وأنظمة رصد لجميع المعاملات والقضايا ذات الصلة، مما سيساهم في تحسين إدارة العملاء.

من ضمن مزايا النظام الجديد أيضاً أنه يتيح للمستهلكين استلام فواتير مفصلة وآنية ودقيقة حول استهلاك المياه.

سيتم تنفيذ المشروع على مرحلتين، الأولى في منطقة المدينة المنورة، تليها الثانية في منطقة القصيم ومديريات المنطقة الشرقية. وسيحظى المشروع بدعم مقاولين بارزين من ضمنهم شركة أنظمة الحاسب الآلي العربي، وجي تي إس سيستمز، شريك أوراكل في دبي.

قال الدكتور/ محمد السعود، وكيل وزارة المياه والكهرباء: "نظراً لما يشهده قطاع المياه بالمملكة العربية السعودية من تطور متسارع، فقد كان من المهم لنا أن نواصل تقديم أفضل الخدمات التي يستحقها عملاؤنا وتلبي توقعاتهم واحتياجاتهم. من هذا المنطلق تولدت الحاجة إلى بناء نظام موحد للفوترة عبر الإنترنت بشكل يتسم بالكفاءة والفاعلية والقدرة على معالجة معاملات قاعدة عملائنا الواسعة. وبدورها استطاعت أوراكل أن تنجز ذلك بجدارة عن طريق تزويدنا بنظام مبتكر وفر لنا رؤية شاملة حول بيانات وتفاعلات عملائنا والإطلاع على أدق تفاصيل معاملاتهم."

قال باستيان فيشر، نائب رئيس ومدير عام أواركل للخدمات الاستهلاكية في أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: "شهد قطاع المياه بالمملكة العربية السعودية تغيرات متسارعة وحاسمة في السنوات الأخيرة. وبفضل نظام خدمة العملاء والفواتير من أوراكل سنتمكن من مساعدة وزارة المياه والكهرباء في المملكة على تقديم خدمة عملاء وفق معايير ثابتة وراقية تتيح عرضاً فورياً ومفصلاً لمستويات استهلاك المياه. وبالطبع، هذا سيساعد السكان على التحكم أكثر بنفقاتهم الاستهلاكية من خلال إدارة وترشيد استخدام المياه".